(117) Outsourcing이 머니?
아웃소싱은 어떤 회사가 직원을 고용하거나 공장을 건설하거나 공급망을 관리하는 대신 서비스 및 노동을 조직 외부에서 계약하는 경우를 말한다.
기업은 국내 또는 해외에서 비즈니스 프로세스를 아웃소싱할 수 있다. 해외 아웃소싱 기업은 생활비가 저렴한 국가에서 인건비를 절감하고 세제 혜택을 누릴 수 있다. 역외 아웃소싱은 또한 기업이 미국에서 사용할 수 없는 공급망 관리 및 리소스에 대한 액세스를 제공할 수 있다. 기업은 인적 자원(HR) 및 정보 기술(IT)과 같은 백오피스 비즈니스 기능이나 고객 지원과 같은 프론트 오피스 기능을 아웃소싱할 수도 있다.
Foodco라는 가상의 레스토랑 앱이 여러 도시에서 레스토랑 음식을 배달하려고 한다고 가정해 보자. 각 도시에서 고객 지원 담당자를 고용하는 비용을 지불하기를 원치 않기 때문에 국내에서 고객 서비스를 아웃소싱하기로 했다. Foodco는 앱의 백엔드를 실행하기 위한 기술 지원이 필요하므로 해외에서 일하는 것을 우크라이나에 있는 회사에 아웃소싱하기로 했다.
간단히 말해 아웃소싱은 테이크아웃 주문과 같다.
다른 사람이 당신을 위해 요리를 해주기 때문에 당신은 저녁 식사 전에 더 많은 일을 하거나 스스로 준비할 수 있는 것보다 더 나은 식사를 즐길 수 있다. 회사도 마찬가지로 어떤 식으로든 이익을 얻기 때문에 업무를 아웃소싱한다. 임금을 절약하고 연구 개발과 같은 더 핵심적인 기능을 위한 자원을 확보하거나 우수한 요리사와 같은 고도로 숙련된 전문가에게 맡길 수 있다.
아웃소싱의 장점과 단점은?
장점 – 기업이 핵심 서비스에 집중할 수 있도록 한다: 아웃소싱을 통해 시간과 자원을 확보할 수 있으므로 기업은 핵심 목적과 미래 전략에 집중할 수 있다.
효율성 향상: 프로세스 또는 서비스를 전문으로 하는 아웃소싱 서비스 제공업체는 더 나은 품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있으며, 그 결과 작업을 처음부터 제대로 수행할 수 있다.
비용 절감: 사내 비용보다 적은 비용으로 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하면 비즈니스의 다른 영역에 대한 투자를 위한 자금을 확보할 수 있다.
전문 지식에 대한 접근: 아웃소싱을 통해 사내에 없거나 개발할 여력이 없을 수 있는 전문가나 시설에 대한 확고한 접근을 제공할 수 있다.
경쟁 우위: 생산 및 서비스 비용을 절감하면 회사가 제품 또는 서비스에 대해 더 적은 비용을 청구할 수 있으므로 동일한 산업의 다른 회사보다 유리하다. 회사가 제품이나 서비스를 더 저렴하게 판매할 수 있다면 일반적으로 다른 회사보다 더 많은 제품과 서비스를 판매할 것이다.
유연성: 아웃소싱을 통해 기업은 시장의 수요 변화에 보다 유연하게 대응할 수 있다. 예를 들어, 회사가 제품 배송을 아웃소싱하는 경우 제품 주문이 적은 비수기에 필요하지 않은 대규모 배송 차량을 소유하는 것은 비용을 낭비하지 않는다.
단점 – 실업: 일부 경제학자들은 아웃소싱이 많은 일자리를 해외로 보내기 때문에 국내 실업의 원인이 된다고 말한다. 그러나 다른 사람들은 기술의 발전(예: 자동차를 만드는 로봇)으로 인해 많은 직업이 더 이상 존재하지 않는다고 주장한다.
착취: 비평가들은 미국에서 15달러 이상을 받는 직업에 대해 해외에서 시간당 2달러를 지불하는 것은 공정하지 않다고 주장한다. 일부 해외 공장은 장시간 노동과 불안전한 환경 등 열악한 근무 환경으로 비난을 받고 있다.
정보 유출: 같은 업계의 많은 회사에서 일하는 아웃소싱 제공업체가 정보를 도용할 수 있다. 그들은 지적 재산이나 영업 비밀을 경쟁 회사에 팔거나 정보를 사용하여 자신의 제품을 만들 수 있다.
품질 관리 부족: 너무 많은 업체에 아웃소싱하면 회사에서 제조된 제품의 품질을 추적하기 어려울 수 있다.
저축 감소: 다른 국가의 임금은 경제가 개선됨에 따라 증가한다. 이러한 추세는 아웃소싱을 예전보다 수익성이 떨어지게 만든다.
아웃소싱에 대한 비판은?
위에 나열된 단점 외에도 많은 사람들은 아웃소싱이 업무를 맡은 사람들에게 도움이 되지 않는다고 생각한다.
2008년 대공황의 실직과 혹독한 경제 상황은 독립 계약자의 증가로 이어졌다. 디지털 경제의 성장은 기술을 활용하여 스스로 일할 수 있는 임시 계약직 노동자의 증가에도 기여했다. 오늘날 미국 노동력의 30% 이상이 모든 산업 분야의 독립 노동자다.
특정 기술을 아웃소싱하거나 임시 프로젝트를 온디맨드로 임시 계약 직원에게 제공하는 회사는 의료와 같은 직원 혜택을 지불할 필요가 없다. 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 회사가 많을수록 아웃소싱이 임시 계약 작업자들에게 더 많은 기회를 제공한다.
이것은 사람들에게 소득을 창출할 수 있는 더 많은 자유를 제공하지만, 또한 전통적인 고용에 내장된 의료 및 퇴직 프로그램의 혜택을 박탈한다. 최근 승차 공유 산업과 같은 앱 기반 아웃소싱 회사는 근로자가 진정한 계약자인지 아니면 직원으로 분류되어 직원 혜택을 받아야 하는지에 대해 의문을 제기하는 국회 의원들의 조사를 받기도 했다.
