청구서에서 요금을 삭제하려면 다음 팁을 따르세요.
신용카드로 결제하는 가장 좋은 이유 중 하나는 안전망이 내장되어 있기 때문이다: 문제가 발생하면 청구서에 이의를 제기하고 거래를 취소할 수 있다. 이중 청구 또는 기타 청구 오류를 수정하기 위해 지불 거절이라고 하는 취소를 요청할 수도 있다. 또는 온라인에서 구매한 제품이 배송되지 않았거나 위조품으로 판명되었을 수도 있다. 애초에 구매를 하지 않았을 수도 있다.
마스터카드의 사이버 및 인텔리전스 부문 수석 부사장인 랜지타 아이어에 따르면 구독은 가장 빠르게 성장하고 있는 차지백 카테고리 중 하나다. 그녀는 소비자들이 너무 많은 구독 서비스를 이용하다 보니 가입한 사실을 잊어버릴 수 있다고 말한다. 또는 취소하는 데 어려움을 겪을 수도 있다. 지불 거절은 까다로울 수 있다. 사기성 분쟁을 제기하는 소비자가 증가함에 따라 많은 판매자가 이러한 취소에 제동을 걸고 있다. 따라서 규칙을 준수하지 않으면 거절당할 수 있다.
더 나쁜 것은 승소하더라도 패소할 수도 있다는 것이다. 소비자 옹호 사이트인 엘리엇 리포트에 따르면 청구에 대해 성공적으로 이의를 제기한 소비자는 Uber 및 기타 가맹점으로부터 이용을 금지당하는 경우도 있다.
지불 거절과 싸우는 기업을 지원하기 위해 등장한 많은 기업 중 하나인 시그니파이드(Signifyd)에 따르면 기업은 고객당 지불 거절을 한 번으로 제한하고 다른 판매자와 공유되는 ‘판매자 거부 목록’을 유지할 수 있다.
다음은 분쟁에서 승리하고 번거로움을 최소화하는 데 도움이 되는 6가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일이다.
1. 지체하지 마세요.
신용카드 청구서를 받은 날로부터 60일 이내에 청구에 대해 이의를 제기할 수 있다. 따라서 명세서를 면밀히 살펴보고 의심스러운 거래가 있는지 주의 깊게 확인하자. 구매 알림을 신청하면 도움이 될 수 있다.
2. 다시 확인하세요.
청구 내역을 모르는 경우 시간을 내어 세부 정보를 검토하자. 달력을 확인하여 그날 어디에 있었는지 확인하고, 요금이 청구되었을 수 있는 무료 전화번호로 전화하거나 인터넷에서 해당 판매자를 검색해 보자. (에디터는 이를 통해 ‘TWPSUB’에서 발생한 당황스러운 요금이 워싱턴포스트닷컴 구독료라는 사실을 알게 되었다.)
합법적인 것으로 판명된 청구에 대해 이의를 제기하는 것을 ‘친근한 사기’라고 하며, 허위 경보가 너무 많이 발생하면 신용 카드가 해지될 수 있다고 마스터카드의 아이어(Iyer)는 말한다.
3. 판매자를 먼저 연락한다.
명백한 사기가 아닌 한, 카드 발급사는 판매자와 먼저 해결을 시도할 것을 기대한다. 지불 거절은 비용이 많이 들 수 있으므로 판매자는 환불, 교환 또는 수리를 통해 분쟁을 해결하려는 인센티브가 있다. 판매자와 직접 거래하는 것이 가장 빠르게 만족을 얻을 수 있는 방법이며 나중에 문제를 피하는 데 도움이 될 수 있다. 엘리엇 보고서에 따르면 지불 거절 분쟁에서 패소한 판매자는 소송을 제기하거나 수금 대행사를 통해 자금을 회수할 수 있다.
4. 사기가 의심되는 경우 카드 발급사에 최대한 빨리 전화하세요.
판매자가 응답하지 않는 경우에도 카드 회사에 전화한다. 신용카드 웹사이트나 앱에서 자세한 내용을 확인하고 절차를 시작할 수 있다.
비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스는 사용자가 승인하지 않은 요금에 대해 책임을 지지 않는 무책임 정책을 광고하고 있다.
5. 인내심을 가지세요.
문제가 해결되기까지 최대 90일 또는 두 번의 청구 주기가 소요될 수 있다. 그 동안에는 연방거래위원회에 따라 분쟁이 발생한 금액의 지급을 보류할 권리가 있다.
6. 서류 작업을 놓치지 마세요.
영수증, 계약서, 이메일, 송장, 온라인 채팅 기록 및 기타 문서는 클레임을 뒷받침하고 지불 거절 절차를 완료하는 데 도움이 될 수 있다. 카드 발급사에 보내는 편지에 백업 문서를 포함한다. 또한 판매자 계약서를 읽어보자.
